خدمات بنك الشارقة الإلكترونية 
My IBAN
بطاقات الصراف الآلي/بطاقات الخصم المباشر
طريقة مناسبة للإستغناء عن النقد
بطاقة الخصم ماستركارد الصادرة عن بنك الشارقة مزودة بشريحة ذكية ورقم تعريف شخصي تجمع بين راحة البطاقة الممكّنة بالرقائق مع مستوى أعلى من الأمان ، وبالتالي تتوافق مع استراتيجية البنك المركزي لمكافحة تزوير بطاقة الخصم.
توفر بطاقة الخصم ماستر كارد الصادرة عن بنك الشارقة سهولة الوصول الفوري لحسابك/ حساباتك عبر أي جهاز صرف آلي في دول مجلس التعاون الخليجي ودول العالم التي تتعامل مع ماستر كارد.
كما ويمكنكم استخدام البطاقة للتسوق في محلات التجزئة أو في طلب الخدمة من أي مؤسسة تقبل التعامل بها حول العالم.
إضافةً إلى ذلك، يمكنك استخدام بطاقة الخصم ماستركارد الصادرة عن بنك الشارقة عند الشراء عبر الإنترنت من المتاجر التي تطبق نظام الحماية ثلاثي الأبعاد المقدم من قبل ماستركارد.
توفر لك بطاقة الخصم من بنك الشارقة أماناً مُعززاً وإنفاقاً آمناً.
سيطلب منك إدخال رقم التعريف الشخصي PIN الخاص بك عند إجراء أي معاملة باستخدام جهاز الصرف الآلي (لن يتطلب ذلك أي توقيع)، وذلك للمساعدة في حماية البطاقة من أي إستخدام غير مصرح به. يعد رقم التعريف الشخصي (PIN) مفتاحاً لإستخدام البطاقة الخاصة بك، وسيصبح رقم التعريف الشخصي الخاص بك أكثر أهمية عند إستخدام البطاقة لدى نقاط البيع التي تسمح بمعالجة البطاقات المزودة "بشريحة ذكية ورقم تعريف شخصي" بدلاً من نقاط البيع ذات الشريط المغناطيسي، وذلك لتأمين رقم التعريف الشخصي خاصتك مثلما تم تأمين البطاقة.
بالإضافة الى تقنية الشريحة الذكية ورقم التعريف الشخصي " "Chip & PIN " تمّ تصميم جميع بطاقات الخصم ماستركارد الحديثة وفقا لتقنية "دون اللمس" و يشار اليها بالرمز 
الموجود على الجهة الأمامية للبطاقة. تتيح لكم تقنية "دون اللمس" القيام بمعاملات سريعة ذات قيمة صغيرة تصل الى 300 درهم* من دون الحاجة الى إدخال رقم التعريف الشخصي. ما عليك سوى تقريب بطاقتك من جهاز نقطة البيع لإجراء عملية الدفع وإنهاء المعاملة**.
علاوةً على ذلك، فإن كافة المعاملات التي تتم عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الخصم ماستركارد الصادرة عن بنك الشارقة مؤمنة بنظام الحماية ثلاثي الأبعاد بالتعاون مع ماستركارد. وفي كل مرة تقوم فيها بعملية شراء عبر الإنترنت من متجر يعتمد هذه الخاصية، والتي يمكن تمييزها من خلال توفر شعار ‘MasterCard SecureCode’ على صفحته الخاصة بالسداد، ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على كلمة مرور صالحة لمرة واحدة مؤلفة من 6 أرقام على رقم هاتفك المحمول المسجل لدى بنك الشارقة.
إخلاء المسؤولية:
*يمكن تغيير الحد الأقصى لمعاملة الشراء دون لمس في أي وقت من قبل الجهات المنظمة و/أو البنك الذي يتعامل معه التاجر وهي تقتصر على المعاملات التي تتم في الامارات العربية المتحدة. في الدول الأخرى، قد يتم تحديد الحد الأقصى لمعاملة الشراء دون لمس بشكل مختلف وفقا للقوانين النافذة. تستكمل عمليات الدفع التي تفوق الحد الأقصى باستخدام رقم التعريف الشخصي.
**يمكن ان تـُرفض أي عملية دفع بتقنية "دون اللمس" في أي من مراكز الشراء وبدلاً من ذلك، قد يطلب من حامل البطاقة تنفيذ المعاملة باستخدام رقم التعريف الشخصي.
للاستفسارات العامة او الأمور المتعلقة بخدمة العملاء يرجى التواصل معنا على هاتف رقم +971-6-5694411 او مراسلتنا عن طريق البريد الإلكتروني: enquire@bankofsharjah.com
في حال لاحظت أي معاملة غير مصرح بها في حسابك المصرفي أو حساب بطاقة الخصم الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا على الرقم +971-6-5694411 / +971-4-5974189 و للمزيد من المعلومات يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني fraud@bankofsharjah.com
لن يطلب موظفو البنك منك مطلقاً كلمة السر أو رقم التعريف الشخصي PIN أو كلمة السر الصالحة لمرة واحدة OTP أو رمز التحقق من البطاقة .
مشاركة بياناتك مع أي جهة اخرى تُعرِّضُك إلى تحويل أموال غير مصرح بها من حسابك.
المزايا
سهولة التسديد
استخدام البطاقة أثناء شرائك عبر الإنترنت، أو التسوق، أو تناول الطعام، أو السفر، أو أي مدفوعات أخرى بكل سهولة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها.
السحب النقدي
سهولة السحب النقدي من أجهزة الصرف الآلي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها.
الاستخدام العالمي
تمتع بالوصول بكل سهولة لحسابك المصرفي عبر ملايين أجهزة الصرف الآلي والمواقع الإلكترونية، ومنافذ البيع بالتجزئة المنتشرة حول العالم والتي تحمل شعار ماستركارد.
خدمة الرسائل النصية القصيرة
استقبل رسائل تنبيهية على هاتفك المتحرك للمعاملات عند إجراء أي معاملة ببطاقة الخصم الخاصة بك من خلال التسجيل في خدمة الرسائل النصية القصيرة.
معايير تكنولوجيا الشريحة الذكية (EMV) يوروباي وماستركارد وفيزا
تعمل الشريحة المصغرة و المثبتة في بطاقة الخصم ماستركارد الصادرة عن بنك الشارقة على فرض الاستخدام الآمن للبطاقة في ملايين منافذ البيع و ذلك عن طريق مطابقة "الشريحة الذكية ورقم التعريف الشخصي" الخاص بك
نظام الحماية ثلاثي الأبعاد
لحماية مشترياتك عبر الإنترنت، تمت إضافة نظام الحماية ثلاثي الأبعاد كخطوة تحقق إضافية بالشراكة مع ماستركارد.
3 خطوات بسيطة للشراء من متاجر البيع بالتجزئة بإستخدام بطاقة الخصم ماستركارد المزودة بشريحة ذكية ورقم تعريف شخصي الصادرة عن بنك الشارقة:
قدم بطاقة ماستركارد الخاصة بك
قدم بطاقة الخصم ماستركارد الصادرة عن بنك الشارقة الخاصة بك للتاجر الذي سيدخلها في الجهاز بدلاً عن تمريرها على الجهاز.
أدخل رقم التعريف الشخصي PIN
سيطلب منك التاجر إدخال رقم التعريف الشخصي PIN . أدخل رقم التعريف الشخصي الذي حصلت عليه مع بطاقتك من بنك الشارقة.
إستعد بطاقتك
بمجرد إتمام المعاملة، ستستعيد البطاقة الخاصة بك مع فاتورة البيع. لا حاجة للتوقيع.
الأسئلة الأكثر تكراراً
تُصدر البنوك بطاقةً مزودة بشريحة ذكية ورقم تعريف شخصي للتخفيف من الأنشطة الإحتيالية على البطاقات الخاصة بكم في أجهزة الصرف الآلي وأجهزة نقاط البيع.
لتغيير رقم التعريف الشخصي الخاص بك، سجل الدخول إلى حسابك على الخدمة المصرفية عبر الإنترنت eBOS أو تطبيق eBOS للهواتف المحمولة، وضمن قائمة بطاقات الخصم، حدد البطاقة التي تريد تغيير رقم التعريف الشخصي الخاص بها. وأخيراً، انقر فوق زر ضبط/إعادة ضبط رقم التعريف الشخصي.
ويمكنك أيضاً تغيير رقم التعريف الشخصي الخاص بك عبر زيارة أي جهاز صراف آلي تابع لبنك الشارقة، والاختيار من القائمة "المزيد من خيارات الخدمة" ثم اختيار "تغيير رمز التعريف الشخصي PIN" (يجب أن تتذكر رقم التعريف الشخصي الحالي حتى تتمكن من تغييره).
ويمكنك أيضاً تغيير رقم التعريف الشخصي الخاص بك عبر زيارة أي جهاز صراف آلي تابع لبنك الشارقة، والاختيار من القائمة "المزيد من خيارات الخدمة" ثم اختيار "تغيير رمز التعريف الشخصي PIN" (يجب أن تتذكر رقم التعريف الشخصي الحالي حتى تتمكن من تغييره).
نعم، يمكنك استخدام بطاقة الخصم ماستركارد الصادرة عن بنك الشارقة لإجراء المعاملات والمشتريات عبر الإنترنت من المتاجر التي تعتمد نظام الحماية ثلاثي الأبعاد فقط.
نعم، يمكنك استخدام بطاقة الخصم ماستركارد الصادرة عن بنك الشارقة لإجراء المعاملات والمشتريات عبر الإنترنت من المتاجر التي تعتمد نظام الحماية ثلاثي الأبعادتتم حماية المعاملات عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الخصم ماستركارد من بنك الشارقة من خلال نظام الحماية ثلاثي الأبعاد المقدم من ماستركارد.
قبل إجراء أي عملية شراء عبر الإنترنت، تأكد من البحث عن شعار MasterCard SecureCode، حيث يشير وجوده إلى توفر نظام الحماية ثلاثي الأبعاد لدى المتجر.
- يمكنك إجراء معاملة عبر الإنترنت لدى متجر يعتمد نظام الحماية ثلاثي الأبعاد من خلال إدخال تفاصيل بطاقة الخصم الخاصة بك من بنك الشارقة.
- سيرسل لك بنك الشارقة بعد ذلك كلمة مرور صالحة لمرة واحدة مؤلفة من 6 أرقام عبر رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك المسجل لديه.
- أدخل كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة التي تم إرسالها لك ليتأكد البنك من هويتك، مع مراعاة أن فعالية هذه الكلمة صالحة لمدة 5 دقائق فقط.
- يتم إنجاز المعاملة بمجرد إدخال كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة وتفاصيل البطاقة المطلوبة بشكل صحيح.
ليس من الضروري أن تتلقى دوماً كلمة مرور صالحة لمرة واحدة، لأن إرسالها يتوقف على تحليل المخاطر.
سيكون لديك 3 محاولات لإدخال كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة بشكل صحيح، وفي حال فشلت جميع المحاولات، يتم إلغاء المعاملة وستعود إلى صفحة المتجر على الإنترنت.
قد لا تعلم أن بطاقتك قد استُخدمت بطريقة احتيالية إلا بعد:
- أن تتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على كلمة مرور صالحة لمرة واحدة لمعاملة لم تقم بها أصلاً.
- أن تتلقى رسالة نصية قصيرة تخبرك بأن هناك معاملة مالية أُنجزت باستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك دون أن تُصرح شخصياً بهذه المعاملة.
- أن تتلقى بياناً يتضمن مبالغ خُصمت مقابل عمليات شراء لم تقم بها.
- يجب عليك إيقاف بطاقتك على الفور من خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت (eBOS) أو تطبيق eBOS للهواتف المحمولة. أو الاتصال بنا فوراً على الأرقام 5694411-6-971+/5974189-4-971+ لتأكيد إيقاف بطاقتك.
- بإمكانك إصدار بطاقة جديدة من خلال زيارة أحد فروع البنك أو الاتصال مع قسم الخدمات المصرفية التابع لبنك الشارقة على الرقم 800-88- eBOS (من داخل الإمارات العربية المتحدة) و5694411-6-971+ (من خارج الإمارات العربية المتحدة) من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 ص وحتى الساعة 4:00 م، ويوم السبت من الساعة 8:00 ص وحتى الساعة 3:00 م بتوقيت الإمارات العربية المتحدة (توقيت جرينتش +04:00).
- يتعين عليك تعبئة "نموذج طلب اعتراض على المعاملات"، حيث يمكنك تحميله من خلال (الرابط)، أو يمكنك الحصول عليه من أي فرع بنك الشارقة. يجب تعبئة هذا النموذج لكل عملية احتيال أو اعتراض و يجب تحديد البيانات الضرورية التي تشمل: اسم صاحب البطاقة، ورقم البطاقة، واسم المتجر، وتاريخ المعاملة ووقتها، ومكانها، ومبلغها، وسبب الاعتراض.
- سيبدأ بنك الشارقة بمجرد إرسال نموذج الاعتراض الموقَّع بالتحقيق بالواقعة مع مقسم الإمارات الإلكتروني (UAESwitch) أو ماستركارد (MasterCard) حسب الحالة.
سيتم إرسال بطاقة الخصم البديلة إلى عنوانك المسجل لدى البنك خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
ويمكنك تفعيل بطاقتك البديلة من خلال الدخول إلى حسابك على تطبيق eBOS وضبط رقم التعريف الشخصي وتفعيل البطاقة. في حال لم يكن لديك حساب eBOS، يمكنك تفعيل بطاقتك من خلال زيارة الرابط https://www.bankofsharjah.ae/ebos/. كما يمكنك أيضاً تفعيل بطاقتك الجديدة من أي من جهاز صراف آلي في فروع بنك الشارقة.
ويمكنك تفعيل بطاقتك البديلة من خلال الدخول إلى حسابك على تطبيق eBOS وضبط رقم التعريف الشخصي وتفعيل البطاقة. في حال لم يكن لديك حساب eBOS، يمكنك تفعيل بطاقتك من خلال زيارة الرابط https://www.bankofsharjah.ae/ebos/. كما يمكنك أيضاً تفعيل بطاقتك الجديدة من أي من جهاز صراف آلي في فروع بنك الشارقة.
لتأمين بطاقتك بصورة أفضل، هناك عدة خطوات يمكنك اتباعها، مثل:
- احتفظ دائماً ببطاقتك في مكان آمن و تأكد انها بحوزتك بعد استخدامها.
- لا تدع أي شخص آخر يستخدم بطاقتك، أو يحملها لك.
- لا تجعل بطاقتك مرئية للجميع في الأماكن العامة، مثل: المطاعم، أو منافذ البيع.
- اتلف بطاقتك وتخلص منها عند انتهاء صلاحيتها.
- احفظ رقم التعريف الشخصي وكلمة المرور الخاصة بك جيداً، وتخلص من أي خطاب يتضمن كلمة المرور ورقم التعريف الشخصي.
- لا تفصح عن كلمة المرور ورقم التعريف الشخصي الخاصة بك حتى للأصدقاء أو أفراد العائلة.
- لا تشارك كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة مع أي شخص.
- لا تكتب رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور الخاصة بك ولا تحفظها على هاتفك المحمول أو حاسوبك الشخصي.
- احذر أن يراك أي شخص وانت تُدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور الخاصة بك أثناء إجراء المعاملات المالية. الممارسة الجيدة المتبعة في هذه الحالات هي أن تُغطي لوحة المفاتيح الرقمية عند إدخال رقم التعريف الشخصي في جهاز الصراف الآلي أو في منافذ البيع.
- فعِّل/ألغِ تفعيل بطاقتك حسب الحاجة عند إجراء المعاملات المالية، يمكنك فعل ذلك من خلال الموقع الإلكتروني لبنك الشارقة عبر الإنترنت أوتطبيق eBOS.
- تابع حسابك بشكل منتظم للتأكد من أن كل المعاملات جرى توثيقها بشكل مناسب. في حال تم تسجيل مبالغ على حسابك لا تعكس معاملاتك بدقة (على سبيل المثال: إذا كانت هناك معاملات مفقودة أو معاملات إضافية)؛ يجب عليك الاتصال بفرع بنك الشارقة على الفور.
- في حال فقدت بطاقة الخصم الخاصة بك، أو سُرقت أو احتُجزت في إحدى أجهزة الصرف الآلي، يجب عليك إيقافها فوراً من خلال الخدمة المصرفية عبر الإنترنت (eBOS) أو تطبيق eBOS للأجهزة الذكية، ومن ثم الاتصال بنا مباشرةً على الأرقام 5694411-6-971+/ 5974189-4-971+ للتأكد من إتمام إيقاف بطاقتك.
"سرقة معلومات الشريط المغناطيسي للبطاقة" هي عملية نسخ غير شرعية لبيانات البطاقات من خلال الشريط المغناطيسي في بطاقة الخصم. وبمجرد سرقة معلومات الشريط المغناطيسي للبطاقة يُصبح سحب الأموال من حسابك من قبل شخص آخر ممكناً. انتبه إلى العلامات التحذيرية قبل حدوث عملية سرقة معلومات الشريط المغناطيسي للبطاقة:
إذا كنت تعتقد أنه جرى سرقة بيانات بطاقتك بشكل غير مشروع، يُرجى إخطارنا على الفور.
- أن يأخذ المساعد في المتجر أو النادل في المطعم بطاقتك بعيداً عنك حتى يُجري عملية الدفع.
- أن يُطلب منك تمرير بطاقتك أكثر من مرة.
- أن يبدو جهاز الصراف الآلي بغير حالته الأصلية، أو يبدو عليه تغيير مستجد.
- أن تلاحظ معاملات مالية غير مُصرح بها في حسابك.
إذا كنت تعتقد أنه جرى سرقة بيانات بطاقتك بشكل غير مشروع، يُرجى إخطارنا على الفور.